Вернул товар деньги не возвращают


вернул товар деньги не возвращают

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

К сведению

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Действия покупателя

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  1. Наименование организации, адрес нахождения.
  2. Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  3. Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  4. Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  5. Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  6. Дата подачи заявления.
  7. Подпись потребителя.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Куда жаловаться

Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:

  1. В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
  2. В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
  3. Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).

Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:

  • покупки в конкретном магазине;
  • отказа в возвращении средств;
  • наличия дефекта;
  • и прочие существенные обстоятельства.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *