Какие вещи нельзя вернуть в течении 14


какие вещи нельзя вернуть в течении 14

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.


Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

Можно ли все-таки как-то вернуть покупку

Если ни по основаниям статьи 25, ни по 502 ГК РФ вернуть покупку не удается, то рекомендуется сразу обращаться в суд. Единственный нюанс: предварительно необходимо написать претензию на имя магазина или продавца (и лучше отправить заказным письмом, с отметкой о получении). Это так называемое «досудебное разбирательство». В дальнейшем спор решается только в судебном порядке.

Итого, чиновниками установлен четкий перечень тех покупок, которые покупатель впоследствии не сможет вернуть продавцу, а также условия, когда постановление действует. Этих требований обязаны придерживаться все стороны договоров купли-продажи, которые реализуются на территории РФ.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  • обмен бракованного товара на аналогичный;
  • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑

Нормативно-правовые акты, регулирующие возврат или обмен покупки

В законе, защищающем потребителей, в частности статье № 25, указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т. п., то большинство вещей можно вернуть. Подобное право также определено ГК России — ст. № 502.

В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже. Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.

Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  1. Статьи № 8—, — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  2. Ст. № 4, , — — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  3. Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  4. На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № , —.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

  • введение и общее описание;
  • права граждан при оплате продукции;
  • права клиентов при предоставлении услуг;
  • мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *